よくある質問

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注文方法は?

ホームページメール(お問合せフォーム)・電話・FAX・ハガキにてご注文を承っております。

ご注文確認メールが届きません。

メールの受信拒否をされている可能性があります。
お手数ですが「info@genki1ban.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
ドメイン指定受信をされる場合は「@genki1ban.co.jp」で登録をお願い致します。
(自動拒否をされていたり迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます)

注文してからどれくらいで届きますか?

ご注文から5日以内で商品をお届け致します。(離島など一部地域を除く)
配送状況によってはお届けに時間を頂く場合もございますので、予めご了承ください。

注文した商品と違うものが届きました。

ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。早急に交換配送させて頂きます。
お手数ではございますが、下記電話番号もしくは『お問い合わせ』より、ご連絡ください。
TEL:0120-418-551
受付時間 平日9:00〜18:00 土曜9:00〜16:00 日曜・祝日は休業日となっております。

注文した商品が届きません。

お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、下記電話番号もしくは『お問い合わせ』より、ご連絡ください。
TEL:0120-418-551
受付時間 平日9:00〜18:00 土曜9:00〜16:00 日曜・祝日は休業日となっております。

インターネット会員登録をしていませんが、購入できますか?

会員登録をしていなくても、ご購入いただけます。また、電話・ハガキでもご購入が可能です。

注文のキャンセルはできますか?

平日は注文当日16:00まで、土曜は注文当日14:00まで電話連絡のみキャンセルを承っています。
(16:00以降にご注文された場合は、翌日の16:00までにご連絡下さい。) TEL:0120-418-551
※日曜・祝日は休業日となっております。

返品できますか?

未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に電話連絡をしていただいた場合のみ、お受け致します。
※お客様事情による場合の返品は、送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。

△支払いについて

支払い方法は?

代金引換、クレジットカード決済、銀行前払いがございます。
上記以外での方法をご希望のお客様は、お手数ですが下記よりご連絡ください。
TEL:0120-418-551
受付時間 平日9:00〜18:00 土曜9:00〜16:00
日曜・祝日は休業日となっております。

支払い手数料はかかりますか?

代金引換の場合は、全国一律310円(税込)自己負担して頂きます。
ただし、合計10,000円以上ご購入のお客様に限り代引手数料無料とさせて頂きます。
クレジットカード決済は手数料無料です。
銀行前払いの場合は振込手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。

電子決済できますか?

クレジットカード決済のみ承っております。

分割で支払えますか?

大変申し訳ございませんが、お支払い回数は「一括払い」のみとなります。

前払いできますか?

銀行振り込みのみ前払いを承っております。

発送後に支払い方法を変更できますか?

大変申し訳ございません。発送後の変更はいたしかねます。

クレジットの引き落とし日はいつですか?

ご使用のクレジット会社様の引き落とし日となります。
クレジット会社様より送付されますご利用明細書をご確認ください。

領収書は発行できますか?

発行は可能です。お電話または『お問い合わせ』からご連絡ください。
商品と同封し、発送させていただきます。

お届けについて

着日指定はできますか?

可能です。ご注文時に指定欄がございますのでご希望のお届け日を指定ください。

時間指定は可能ですか?

代金引換・宅配便・ゆうパックでのお届けの場合は可能です。
ご注文時に指定欄がございますのでご希望のお届け時間帯を指定ください。
【午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時】

お届け方法は?

日本郵便のメール便にてお届け致します。
ただし、個数が多い場合や合計10,000円以上ご購入のお客様はゆうパックでお届けする場合がございます。
宅配便をご希望の方は、注文時に必ずご連絡ください。(その場合は送料が追加でかかる場合がございます。)
※一部の商品にて例外がございます。その場合は各商品ページにて記載させていただいておりますので、
 そちらをご確認下さい。

商品はいつ届きますか?

原則として銀行振り込みの場合は入金確認後、代金引換の場合はご注文確認後7日以内にお届けしております。
※配送地域の関係や在庫の状況により、お時間がかかる場合がございます。
納期遅れによる補償や特例はございません。予めご了承ください。

ポストに届けることは可能ですか?

一部例外がございますが可能です。ご注文時にご連絡ください。可能な限りお答え致しますが、サイズの都合などで
ポストへのお届けが困難な場合、宅配便にてお届けさせて頂く場合もございます。
また、支払い方法が代金引換の場合は承れませんので、予めご了承ください。

勤務先に届けてもらうことは可能ですか?

可能です。ご注文時に送付先欄へご希望のお届け先をご連絡ください。
ただし、お客様情報欄へはお客様の氏名、ご自宅の住所、お電話番号をご入力ください。

海外配送はできますか?

申し訳ございません。日本国内のみお届けとなります。

プレゼントとして届けてもらうことは可能ですか?

お客様と住所が異なる場合は、その旨を備考欄にご入力下さい。
また、ギフトラッピングにつきましては、2種類のラッピング形式をご用意しておりますので、こちらのページにて
ご希望のラッピング形式を選んで『買い物カゴ』にお入れ下さい。

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名前・住所・メールアドレスなど、登録確認を変更したいです。

マイページ(会員情報の変更)よりご変更いただくか、『お問い合わせ』にてご連絡ください。

ログインできません。

ログインIDやパスワードに大文字・小文字や全角・半角の誤りがあったり、不要なスペースなどが入力されますと
ログインできない場合がございます。また、会員登録が完了していない場合もございます。会員登録が完了しましたら
自動確認メールが送信されますので、ご確認お願い致します。

ログインID・パスワードを忘れました。

『お問い合わせ』よりご登録のメールアドレス・お電話番号を送信いただきますと、後ほどご登録のメールアドレスに
「ログインID・パスワード再発行のお知らせメール」を送らせていただきます。

インターネット会員の登録方法が分かりません。

お買いもの方法』にてご確認ください。

インターネット会員を退会したいです。

お問い合わせ』よりご連絡ください。

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すっぽんの匂いはしますか?

当社の商品はソフトカプセルにすっぽんのエキスを入れて販売しています。
噛まずにそのまま水などでお召し上がりいただければ匂いは気にならずお飲みいただけます。

1日の目安量より飲んで良いですか?

特に疲れているときなどは1、2粒増量してお飲みいただくことをお勧め致します。

いつ飲めば良いですか?

お薬ではないので、特に決まりはございません。お客様の飲み忘れない時間にお飲みください。

どのような飲み物と飲めばいいですか?

お水や白湯でお飲みください。

コーヒーやお茶と一緒に飲んでも大丈夫ですか?

お水や白湯でお飲みいただくことをお勧めします。

妊娠中・授乳中ですが飲んでも大丈夫ですか?

健康食品ですので飲んでも差し支えありません。
しかし体調管理が必要な時期ですので、念のためかかりつけのお医者様にご相談頂くことをお勧めします。

薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか?

当社の商品は健康食品ですのでお薬と併用して頂いて差し支えありません。
心配な方はかかりつけのお医者様にご相談くださいませ。

どのように保管すればいいですか?

直射日光と高温を避けて保管してください。
特に夏など暑い時期は冷蔵庫で保管して頂くことをお勧めします。

賞味期限はいつまでですか?

賞味期限は包装を開封、未開封関わらず購入月から1年間となります。
例えば2016年12月にご購入頂きました商品は、2017年12月末日までが賞味期限となります。
各商品の裏面右下に「2017.12」と記載させて頂いていますのでご確認くださいませ。

賞味期限を過ぎてしまったのですが飲んでも大丈夫ですか?

賞味期限を過ぎました商品につきましては開封、未開封に関わらずお捨てください。

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ドラッグストア・デパートなどでも購入できますか?

申し訳ございません。店頭販売は行っておらず、通信販売のみとなっています。

パンフレットはもらえますか?

ご用意できる資料、パンフレットをお送り致します。ご請求は『お問い合わせ』またはお電話で承っております。

カタログはありますか?

申し訳ございませんが、当社は現在カタログを取り扱っておりません。

定休日の対応について教えてください。

ご注文はインターネット、FAX(0120-514-551)・ハガキのみ受け付けています。
お問い合わせ等の返信・出荷業務・電話対応などは翌営業日以降順次対応させていただきます。

会社はどこにありますか?

〒550-0012 大阪市西区立売堀1-6-13南本町天祥ビル2号館5階にございます。



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